1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, Lieferungen und Angebote der TNC GmbH gegenüber Unternehmern im Sinne des § 14 BGB sowie – sofern ausdrücklich vereinbart – auch gegenüber Verbrauchern.
Abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, die TNC GmbH hat deren Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang vor diesen AGB und bedürfen der Schriftform.
2. Vertragsschluss & Leistungsumfang
Angebote der TNC GmbH sind freibleibend. Ein Vertrag kommt erst durch schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.
Der Kunde ist verpflichtet, alle erforderlichen Mitwirkungshandlungen rechtzeitig zu erbringen. Verzögerungen oder zusätzlicher Aufwand, die durch fehlende Mitwirkung entstehen, können zu Kosten- oder Terminänderungen führen.
3. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt die für die Leistungserbringung notwendigen Zugänge, Informationen und Infrastruktur bereit und unterstützt die TNC GmbH aktiv bei der ordnungsgemäßen Durchführung der Leistungen.
4. Preise, Zahlung & Verzug
- Alle Preise verstehen sich in Euro zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
- Zahlungsbedingungen ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder der Rechnung.
- Der Kunde kommt spätestens 30 Tage nach Zugang der Rechnung in Verzug.
- Aufrechnungen oder Zurückbehaltungsrechte sind nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen zulässig.
5. Lieferungen & Eigentumsvorbehalt
- Bei Lieferung von Hard- und Software bleibt die Ware bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der TNC GmbH.
- Dienstleistungen gelten als erbracht, sobald sie durchgeführt oder abgerechnet wurden.
6. Gewährleistung & Haftung
- Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
- Die TNC GmbH haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, sowie für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit.
- Bei leicht fahrlässiger Pflichtverletzung haftet die TNC GmbH nur, sofern eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. Die Haftung ist in diesen Fällen auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
- Für Datenverlust haftet die TNC GmbH nur, wenn der Kunde zuvor eine ordnungsgemäße Datensicherung durchgeführt hat.
7. Laufzeit & Kündigung
Vertragslaufzeiten, Verlängerungen und Kündigungsfristen werden individuell vereinbart. Eine fristlose Kündigung aus wichtigem Grund bleibt hiervon unberührt, etwa bei Zahlungsverzug oder Insolvenz des Kunden.
8. Datenschutz & Vertraulichkeit
- Beide Parteien verpflichten sich zur Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der DSGVO.
- Bei Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag wird ein separater Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.
- Vertrauliche Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, sind geheim zu halten.
9. Änderungen der AGB
Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
10. Geschäftszeiten & Ladenöffnungszeiten
- Ladenöffnungszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr sowie 17:00 – 18:00 Uhr.
- Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 09:00 – 12:00 Uhr sowie 14:00 – 18:00 Uhr.
11. Dienstleistungen & Vergütung
Planungs- und Angebotsleistungen
Umfangreiche Angebote, Planungsbesuche und Beratungsgespräche können nach Zeitaufwand gesondert berechnet werden.
Service außerhalb der Geschäftszeiten
- Einsätze außerhalb der regulären Geschäftszeiten: +50 % Aufschlag auf den regulären Stundensatz.
- Einsätze an Sonn- und Feiertagen: +100 % Aufschlag auf den regulären Stundensatz.
Pauschalen & Abrechnungstakte
- Fernwartung: Mindestabrechnung 30 Minuten, danach im 10-Minuten-Takt.
- Vor-Ort-Service: Servicepauschale, danach Abrechnung im 10-Minuten-Takt.
- Werkstattgeräte: Für abgegebene Geräte fällt eine Gerätepauschale an. Wird ein Reparaturauftrag erteilt, wird diese Pauschale auf die Reparaturkosten angerechnet.
12. Gerichtsstand & anwendbares Recht
Es gilt ausschließlich deutsches Recht. Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist der Sitz der TNC GmbH.